Недавно рассказывал о важности стратегических изменений для малого и среднего бизнеса.
Приведу пример из нашей компании. Мы занимаемся установкой систем безопасности для среднего и крупного бизнеса, в компании работает много людей. Наш отраслевой рынок падает, клиенты тормозят проекты, экономят и дольше платят за выполненные работы.
После анализа ситуации я принимаю решение сосредоточиться на повышении производительности труда. Решаю внедрять практики регулярного менеджмента и систему менеджмента качества ISO 9001. Кажется неочевидным тратить время на бюрократию, описание всех процессов, написание инструкций и регламентов, ведь их даже не будут читать, если у клиентов нет средств на наши системы.
Внедрение системы занимает 1-3 года, и не у каждой компании получается дойти до практики. И в то же время, анализ рынка, статистики и тенденций показывает, что мы должны на 50-70% увеличить среднюю прибыль на одного сотрудника. И сделать это без потери качества наших услуг (иначе клиенты разбегутся).
В похожей ситуации многие предпочли бы сократить расходы, увеличить попытки продаж клиентам, позвонить старым клиентам, взять кредит на поддержание штанов, но все эти решения дадут лишь временный эффект. А если увеличить производительность труда, повысится прибыль компании, и мы сможем инвестировать средства в дальнейшее улучшение качества или расширение компании. Именно поэтому мы приняли решение уже сейчас становиться лучше, чтобы даже в тяжелой экономической ситуации прибавлять, а когда в экономике станет лучше, нас уже будет не догнать конкурентам.