Продолжаем работать над созданием эффективной инженерной компании. На этот раз расскажу про процедуру CAPA - Correction Action and Preventive Action (Корректирующие и Предупреждающие Действия).
У нас уже были внедрены несколько мероприятий с обратной связью и коррекцией будущего:
1. Еженедельные совещания инженерного отдела.
2. Месячные разборы обратной связи от монтажников.
3. Страт. сессия с ретро анализом и предложениями улучшений.
4. NPS и предложения по улучшению от клиентов, да и на уровне культуры компании. Мы разбирали каждый косяк и решали, что принципиально надо менять и внедрять в процессы. Некоторые сотрудники сделали на этом карьеру в нашей компании.
И в то же время, когда мы добрались до CAPA меня накрыло.
5. До меня дошло, что мы просто обязаны сделать CAPA частью нашего бизнес процесса, назначить ответственного и добавить факт изменений в еженедельный ритм совещаний и отчетов.
Кроме того, важной частью процедуры являются - предупреждающие действия (Preventive Action), задача которых работать на опережение.
Мы будем анализировать потенциальные риски, чтобы предотвратить возможные сбои до их появления. И уже делаем это в ряде проектов, но пока интуитивно.
Все ради лучших решений задач для наших клиентов!
Если тема интересна, спросите gpt. Сам подход ISO 9001 содержит кучу идей для улучшения бизнеса.