Один процесс, крайне важный для устойчивости бизнеса в наше время и который так редко встречается в российских компаниях.
Речь про обратную связь в бизнесе. Приведу пример: после завершения монтажа мы собираем у клиентов оценку готовности рекомендовать нас по методике NPS. По технологии оценки первый вопрос звучит так: «Оцените, на сколько баллов вы готовы рекомендовать нашу компанию — от 0 до 10, где 0 — никогда, 10 — рекомендую всем при любой возможности».
Клиенты ставят нам оценки, и, если оценка ниже 10 баллов, мы задаём второй вопрос, который запускает петлю обратной связи: «Скажите, что мы могли бы сделать, чтобы получить от вас 10 баллов?»
И вот тут клиенты охотно делятся обратной связью. Например, наши монтажники приехали не вовремя или что-то можно было сделать лучше в процессе работы. Дальше дело за малым: исправить эти процессы и продолжать регулярно опрашивать клиентов.