Выбор подрядчика — задача сложнее, чем многим кажется. Ошибки тут стоят времени, нервов и денег. Большинство компаний умеют делать красивые сайты и сочинять убедительные истории о себе, но как понять, кому стоит доверять свой проект на самом деле?
Я расскажу, как правильно подойти к поиску — от первой заявки до заключения договора. Это практический опыт компании АйПи.Решения, которая ежегодно реализует тысячи проектов. Если вы ищете подрядчика для установки оборудования, ремонта, IT-услуг — этот материал сэкономит вам массу времени и защитит непоправимых ошибок.
Поиск подрядчика: не доверяйте только сайту
Сегодня сделать красивый сайт дёшево и быстро — не проблема. Практически любой может убедительно описать свой «многолетний опыт» на онлайн-странице. Но красивый сайт мало что говорит о реальных качествах компании.
На первом шаге найдите в поиске 3–5 компаний, зайдите на их сайты и проверьте базовые признаки действующей компании:
- Как называется компания? Есть ли реквизиты юридического лица или только мобильный номер телефона? Мобильный номер, указанный на сайте, показывает, что за красивой витриной скрывается частный мастер.
- Найдите реквизиты: ИНН, название. Чем менее стандартное название, тем проще пробить по открытым источникам. Посмотрите, когда компания зарегистрирована, если на сайте пишут о десятках лет опыта, а юридическое лицо создано в прошлом году, это первый звоночек.
- Есть ли у компании офис? Представлены ли «живые» сотрудники на сайте? Есть ли у компании сертификаты и лицензии? Наличие сертификатов и лицензий подтверждает опыт. Но нужно учитывать, что многие начинающие компании легко копируют цифры, сертификаты и сотрудников с сайтов крупных компаний. Например, у нас уже в наглую воруют отзывы и сертификаты. Приглядитесь внимательнее, подделка будет видна.
- Описаны ли реализованные проекты подробно, или это просто галерея чужих логотипов (например, Сбербанк, Яндекс, Coca-Cola)?
- Проверьте отзывы в Яндексе. У любой компании с опытом будут негативные отзывы. Это нормально. А вот заказных отзывов сегодня много — обратите внимание на реакцию компании на негатив, на то, как отвечают сотрудники на негативные комментарии. Если есть попытка найти клиента и решить проблему, хороший знак.
Если сайт вызывает доверие, оставляйте заявку. Если компания реагирует быстро — отвечает в течение 30 минут, звонит, пишет — еще один хороший сигнал. Если игнорирует заявки — скорее всего, организационные проблемы возможны и дальше.
Проверяйте, как компания общается и работает с информацией
Второй этап выбора — встреча с инженером у вас на объекте. Обратите внимание, как с вами общается инженер или сотрудник отдела продаж. Настоящий специалист всерьёз интересуется вашей задачей, а не навязывает типовое решение. Его цель — решить вашу проблему, а не просто продать услугу.
Профессиональный инженер обязательно фиксирует детали на бумаге, так как знает, что даже самый тупой карандаш, острее самой острой памяти. Если всё держится на устных обещаниях — есть риск, что в самый ответственный момент выяснится, что «вы такого не говорили» или «не так поняли». Фиксация поставленных задач на бумаге и дублирование их в письме защищает обе стороны.
Кроме того, инженер просто обязан получить (или нарисовать) схему проекта, зафиксировать на ней места установки оборудования и делать на схеме пометки.
Выбирайте тех, кто со знанием отвечает на вопросы, готов подробно объяснить решение, а не «давит авторитетом».
Сравнивайте коммерческие предложения по детализации
Попросите у подрядчика подробное коммерческое предложение. Опытная компания обычно предлагает несколько вариантов с разной логикой расчёта: для разного бюджета и целей.
В наилучшем варианте, коммерческое предложение должно быть составлено подробно: смета на оборудование, материалы и список планируемых работ с указанием объема. Если крупные позиции обобщаются — высока вероятность, что вам укажут минимальную цену, которая вырастет по мере работ. Например, в смете окажется общий пункт «кабель и монтажные материалы», а при проведении работ вам включат дополнительные расходы за какие-нибудь «особенные» материалы.
Спрашивайте конкретику: какие работы и в каком объеме входят в монтаж, какие используются расходники, входит ли в стоимость сметы сопровождение, подъём, маркировка и т.д. Если что-то не учли — добавляйте позиции до полной прозрачности. Это залог ясного договора, без внезапных доплат и недомолвок. И отдельно обратите внимание на компанию, которая многого не учла, вряд ли стоит с ней сотрудничать.
Прозрачный и подробный договор – выгоден для клиента и инженерной компании, если цель однажды договориться и все классно сделать, чтобы сотрудничать и дальше. К сожалению, многие монтажники выбирают другой путь. Сейчас сделаем подешевле, начнем работу, а там будем «максимизировать прибыль с клиента».
Финальный выбор: проверяйте под микроскопом.
Итак, у вас уже есть одна-две компании, которые дошли до финала. Теперь начинается самая ответственная часть. Здесь нельзя верить «на слово». Многие ошибаются на этом этапе, потому что расслабляются и не проверяют детали — а они критичны.
- Квалифицированные компании редко дают самую низкую цену. Их услуги дороже, но и надёжность на порядок выше. Проверьте компанию по ИНН: посмотрите выручку, прибыльность, нет ли долгов, судов, блокировок счетов или недостоверности по юридическому адресу. Это не формальность. Если у подрядчика официально трудоустроен только директор, а на словах «штат специалистов огромный» — делайте выводы.
- Принимая решение, учтите особенности налогового учета НДС. Если ваша компания является плательщиком НДС, то для вас выгоднее выбирать такого же подрядчика. А если сравнивать с индивидуальным предпринимателем, то к его стоимости нужно добавить 16,7% и сравнить со стоимостью от НДС-ной компании. По моему опыту, это часто не учитывают и потом оплачивают эти 16,7% уже налоговой.
- Не ленитесь сверить все коммерческие предложения до запятой: убедитесь, что не «забыли» добавить НДС и учли реально весь объём работ и материалов. Проверьте лицензии и сертификаты: в вашей сфере это может быть обязательным требованием, и формального «да-да, всё есть» недостаточно.
- Уделите внимание отзывам во второй раз: посмотрите, не исчезли ли негативные за последнее время, как реагируют на жалобы, как вообще общаются. Не поленитесь посетить офис подрядчика, если есть такая возможность. Настоящая компания не прячется за почтовым ящиком и не делает постоянный «ремонт» в своем офисе: походите, посмотрите, насколько всё реально — это даст вам больше информации, чем любые разговоры и сайты.
Вспомните, как с вами строили общение: всегда ли отвечали на заявки, вовремя ли перезванивали, отправляли ли сметы тогда, когда обещали, или приходилось отдельно напоминать? Если компания тотально не выполняет обещания, то есть большая вероятность, что и в монтаже будет также. А потом постпродажное обслуживание… Когда вы уже заплатили деньги, вы можете стать менее интересны и остаться с проблемами наедине.
Договор и дальнейшая поддержка: думайте на шаг вперёд
Перед финальным решением проверьте договор. Юридическое лицо в договоре должно совпадать с тем, что указано у подрядчика на сайте. Раздел с гарантиями читайте внимательно, не стесняйтесь задавать вопросы: как быстро устранят недочёты, есть ли у компании реальная служба поддержки после сдачи объекта?
Многие подрядчики до заключения договора обещают «золотые горы», но потом ссылаются на «форс-мажоры», «человеческий фактор» или «мы такого не обещали».
Если подрядчик без энтузиазма идёт на фиксацию договорённостей, игнорирует ваши комментарии по тексту, уклоняется от ответственности в договоре — это тревожный знак. Ваша задача — не надеяться на авось, а получить прозрачные позиции по всему, что влияет на риски: срок, гарантия, условия выхода из договора.
Описанный подход даёт вероятность в 90–95% выбрать действительно качественного и ответственного подрядчика — даже если в процессе всплывут отдельные “косяки”, вы сможете быстро их зафиксировать и решить по-человечески. Кажется, что процесс достаточно сложный, и в тоже время, лучше сразу сделать все хорошо, чем потом переделывать.
Действуйте строго по чек-листу, не обходите важные пункты, не поддавайтесь на обаяние менеджеров и “у нас так принято”. Проверяйте по документам, перепискам, фактам и только потом принимайте решение.
Используйте этот порядок и не давайте себя обмануть. Если хотите проверить, как работает компания с системным подходом — обращайтесь к нам. Мы работаем по тем же принципам, о которых я здесь пишу.
Максим Голубев, основатель и генеральный директор АйПи.Решения.
Специалисты нашей компании могут оказать помощь в подборе оборудования исходя из ваших пожеланий и условий, а также разработают проект, осуществят монтаж и настройку систем.
