С 2014 года мы установили больше 2400 систем видеонаблюдения и только единожды вернули деньги Клиенту до момента начала работ как только поняли, что не реализуем задачу. Остальные системы закрыты и доведены до конца.⠀
В процессе работы часто возникают ситуации, когда Клиенты ожидают большего, чем мы обещали. Наши договоренности документируются в CRM и программе для проведения аудитов. Когда нет подтверждения, работает главный принцип - мы всегда выполняем обещания. В случае малейшей вероятности, что наш сотрудник дал не задокументированное обещание по проекту, выполним его бесплатно для Клиента. Всегда.⠀
⠀
Также как и в случае, когда производитель оборудования ввел в заблуждение, а мы транслировали это Клиенту. Возьмем эти расходы на себя, потому что мы профессионалы и должны об этом знать.⠀
Опыт показывает, что это верная стратегия долгосрочных отношений. Мы поступаем честно и хотим сотрудничать с каждым Клиентом на протяжении жизни.⠀
Рекомендуем прочитать - «Клиенты на всю жизнь» Карла Сьюэла. Это наша главная "Настольная Книга". В Книге подробно описан подход в работе которому мы следуем в работе с Клиентами.⠀
Надеюсь, Вам не будут встречаться компании, которые не выполняют обещания.
Желаю Вам всего самого лучшего!
Автор: Максим Голубев, основатель и генеральный директор компании АйПи.Решения.